迅速で正確なアフターサポート

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装置導入後も安心してお使いください

自動化装置の開発・カスタムメイドだけでなく、「素早く、正確で、きめ細かいアフターサポート」にこだわり取り組んでいます。

技術担当者による迅速で正確なアフターサポート

アフターサポート 装置設計を担当させていただいた技術担当者が、装置納入後も直接対応させていただきます。そのため、トラブル発生時には、可能な限り早く現場にお伺いし、トラブルの原因究明まで迅速かつ正確に対応することができます。
実際の対応例
お客様から、「蓋開閉装置のチャックが動かなくなったので何とかしてほしい」とのお電話がありました。技術担当者が電話対応させていただき、修理をする必要があると判断し、その日のうちに現場に向かいました。
その結果、トラブルの原因はエアチューブの亀裂と判明したため、その場で部品交換を行ったところ、蓋開閉装置が復活しました。「早く対応してくれたので、翌日から平常通り使用できる。」とお客様にも喜んでいただけました。

納入後の改良・修正に迅速に対応

納入後の改良・修正に迅速に対応

弊社には機械設計からソフト設計にいたるまで、すべての分野にそれぞれ専門の技術者がいます。技術者の間でコミュニケーションをしっかり取り、装置納入後でもユーザー様にとって必要な修正や改良を迅速に行います。

実際の対応例
お客様から、「実際に使い始めたら、想定以外のプロトコールでの動作も必要になった」とのご要望がありました。
そこで、技術者間で話し合い、ユーザー様が自由にプロトコールを組めるようパソコン上の操作画面を変更し、使用方法に幅を持たせました。
「今後も柔軟に対応してくれそうで安心」とお客様にも喜んでいただけました。

「機械ができることは機械に任せて、研究者は研究に専念してもらいたい。」という思いで、今までもこれからも時代を先取りした装置の開発に努めてまいります。

■設計からご納品までの流れをご紹介いたします。

■ライフテックについてご紹介します。

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